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Pourquoi avoir une stratégie Mobile ?

Le web passe sur mobile. C'est un marché en pleine croissance. La part des utilisateurs utilisant leur smartphones pour accéder à l'internet dépasse ceux qui utilisent leurs ordinateurs. Les smartphones c'est la conjonction de l'internet et de la téléphonie mobile.
La téléphonie mobile classique les "dumbs phones" évolue vers les smartphones qui sont à la fois un type de matériel (écran touch, GPS, data 3G), un système d'exploitation(OS) et un magasin en ligne d'applications (les "app store"). Ce sont de véritables nouveaux écosystèmes mobiles.
Aucune secteur commercial ne peut se passer d'une stratégie mobile. Le mobile est au plus proche de l'utilisateur : dans sa poche, il ne le quitte pour ainsi dire jamais. Contrairement à un PC, il reste pratiquement tout le temps allumé. Dors et déjà des milliards de chiffre d'affaire sont réalisés à partir des smartphones. Cela peut être du mobile banking pour les banques, des commandes online pour les sites ecommerce, des téléchargement d'applications ou de jeux vidéos avec achats intégrés.

Que sont les Applications mobiles et le web mobile ?

La grande nouveauté des smartphones est l'apparition des applications mobiles. Concrètement elles sont représentées par des icones sur le bureau de votre smartphone. C'est une différence ergonomique majeur. Elle rend les applications à portée de doigt de l'utilisateur qui n'a plus à passer par un navigateur pour taper une adresse parfois compliquée pour accéder à un service, ou faire une recherche par mot clé par l'omniprésent Mr Google.
Les applications mobiles ont le vend en poupe avec des dizaines de milliards de téléchargement par an. Aucun site web de renom (500 millions d'utilisateurs utilisent Facebook mobile) ne peut se passer d'une application mobile. De nouveaux services sont à imaginer : géolocalisation, reconnaissance vocale, identification visuelle, réalitée augmentée, code barres (QRCode).
Pour autant une application mobile n'est pas forcément la copie d'un site web existant. Il faut penser l'application comme un moyen complémentaire, pratique, intuitif pour ajouter de la valeur à un service web. Par exemple on peut mettre en exergue des promotions en touchant l'utilisateur au moyen des "messages push", sorte de SMS non payant. On peut imaginer des bases de données embarquées, qui s'activent en fonction de la position de l'utilisateur.
Les jeux constituent une part importante du marché. Pour leur valeur intrinsèque grâce à l'achat sur appstore, mais aussi pour leur valeur marketing. Un jeu ou une application ludique en lien avec une marque et avec un réseau social peut rapidement créer le buzz et attirer de nouveaux clients.
Les Applications mobiles peuvent aussi rester interne aux entreprises et ne pas être publiées sur les stores. Il y a des techniques pour cela en fonction des plateformes. On peut de toute manière restreindre l'accès grâce à des identifiants/mots de passe.
Une autre facette de l'internet mobile est la faculté pour un site de bien se présenter sur un petit format qui avait démarré avec le protocole WAP en 2000. Aujourd'hui les smartphones et les tablettes ont un rendu efficace malgré certaines faiblesses : on sait par exemple que les introductions en Flash ne fonctionne pas sur Safari de l'iphone ou de l'ipad en laissant un grand vide... Des techniques existent pour transformer le flash et le rendre compatible.
Aussi pouvons nous parler des webapps : ce ne sont pas des applications mobiles au sens ou celle-ci ne sont pas publiées sur les stores. Ce sont des sites qui, utilisant des technologies dynamiques, identifient qu'un utilisateur navigue à partir de son téléphone mobile et lui présente une interface graphique très adaptée qui parfois ressemblent à s'y méprendre avec des applications natives issues des stores. Néanmoins celles-ci ont parfois plusieurs restrictions car elles n'utilisent pas 100% des fonctionnalités matérielles des smartphones. Aussi, si l'utilisateur ajoute la webapp à ses favoris sur le bureau de son smartphone, celle-ci peut ergonomiquement être considérée comme une application. Ceci étant cette dernière ne bénéficie pas de la possiblité d'être vendue sur l'appstore.

Quel est le cout ? Quels sont les techniques de ROI ?

Cela nous amène à parler du coût et des techniques de rentabilisation d'une application. Tout d'abord on peut publier des applications gratuites ET payantes sur les applications stores. La phase de publication est très contrôlées sur itunes, le dernier mot revient à Apple. Les tarifs sont variés, mais généralement modiques, et les utilisateurs ne rechignent pas à des petites dépenses. Il n'est pas rare avec une application correcte d'en vendre plusieurs milliers au cours d'une année. Certains développeurs on fait des fortunes en quelques semaines ! Par ailleurs il existe des techniques d'achats intégrés (app-in purchases) qui permettent au sein d'une application d'acheter de nouvelles données ou fonctions. La particularité des stores est la facilité d'achat, puisque la carte bancaire est préalablement enregistrée sur Goole Checkout sur Android Market par exemple, et il est tellement facile d'appuyer sur "Confirmez vous l'achat ? OK" que d'entrer à chaque fois son numéro de CB. Les stores prennent 30% sur chaque achat. Mais cela n'empêche de pouvoir vendre à l'intérieur des applications des produits classiques (billets d'avion ou chaussures de sport) en utilisant les processus de paiement cryptés classiques.
Rentabiliser une application peut avoir de multiple techniques. Pour les applications payantes : la vente directe sur Appstore est une. Pour les applications qui vendent des produits (comme une crème de beauté par exemple), le business model est le meme que sur internet : selection, achat, paiement. Pour les applications gratuites la vente par achats intégrés (abonnements pour les journaux par exemple) est une autre technique. On peut aussi y intégrer de la publicité (iads, google mobile ads). Ensuite tous les business models imaginables sont permis.

Quels sont les techniques de promotion ?

Avec des centaines de milliers d'applications publiées sur les stores, il n'est pas facile de se faire connaitre. Les stores affichent en premier sur leur homepage une selection d'applications. Celles-ci sont généralement choisies pour leur valeur commerciale ou pour leur qualité. Ainsi il y aurait une corrélation entre le nombre de téléchargement et l'affichage sur le store d'une application. Le panel de choix des techniques de promotion est infinie : publicité sur les applications mobiles d'autres éditeurs, promotion sur tout vos supports, vos sites web et vos réseaux sociaux, email marketing, techniques marketing mobile spécifiques...

Quelle plateforme choisir ?

C'est Apple iOS qui a véritablement initié le telechargement des applications mobiles de façon aussi populaire et massive sur les iphones/ipod puis iPad. Depuis lors l'OS Android édité par Google est devenu majoritaire sur le marché des smartphones, parceque ouvert à tous les constructeurs. Donc on peut dire que Android et Apple iOS sont des plateformes incontournables. Les blackberry sont plutot issus du monde professionnel, mais il est aussi intéressant de développer sur cette plateforme. Le cas de Nokia et symbian OS est intéressant, ils constituaient l'essentiel du marché des smartphones pré-iphone, et il reste de nombreux possesseurs de ces appareils. Bien que le Ovi Store de Nokia est moins populaire, il est peut-être intéressant de toucher ces nombreux utilisateurs, même si techniquement on sera confronté a des écrans plus petits et souvent l'absense de fonctionnalités évoluées type GPS. Enfin récemment Microsoft a signé un accord de partenariat avec Nokia pour équiper ses phones de l'OS Windows Phone. On notera enfin l'existence de l'OS Bada par Samsung.